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TLF!POSTED | March 27, 2017

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Online Käufer bleiben dem lokalen Einzelhandel treu

Online Käufer bleiben dem lokalen Einzelhandel treu
  • On February 25, 2016

Eine von e-matters in Auftrag gegebene repräsentative Studie mit 2.150 befragten Online Nutzern hat ergeben: Online Käufer sind dem stationären Handel treu – wenn der Service stimmt. Die befragten Nutzer geben an, gezielt und bewusst im stationären Einzelhandel einzukaufen. Das sind positive Ergebnisse für den gebeutelten Einzelhandel. Insbesondere aber lassen sich konkrete Maßnahmen ableiten und gezielt einsetzen, um potentielle Kunden ins Geschäft zu locken und darüber hinaus auch zu halten.

Die Beratung als unschlagbares Argument

Das wichtigste Motiv für einen Einkauf im stationären Einzelhandel, ist für die Befragten ganz klar die Beratung. Das individuelle Gespräch mit dem Kunden ist immer noch das unschlagbare Argument für das lokale Geschäft, das Online Händler schlicht nicht umsetzen können. Die direkte Interaktion mit dem Kunden, eine sofortige kompetente Beratung vor Ort und schnelles, flexibles Eingehen auf die Wünsche des Kunden, schafft nur ein guter Verkäufer oder eine gute Verkäuferin im direkten Gespräch. Dabei legen Kunden weniger bis gar nicht Wert auf eine persönliche Ansprache durch das Personal oder spezielle Eventangebote wie Modenschauen. Der After-Sales Service hingegen ist ein wichtiger Punkt für den Kunden. Der einfache Umtausch auf Kulanz oder ein guter Service bei Garantien und Reparaturen befriedigt den Kunden. Auch spezielle Angebote und Rabatte locken Kunden in ein Geschäft.

Der Kunde hat einen hohen Anspruch

Stationäre Einzelhändler werden nicht umhinkommen Internetnutzer dort abzuholen wo sie sich bewegen. Das ist bekanntermaßen im Internet. Drei von vier Deutschen suchen regelmäßig online nach Informationen zu lokalen Händlern. Zusätzlich schätzt der Kunde neben dem klassischen Vorteil des haptischen Erlebnisses und sofortigen Erwerbens, vor allem die kompetente Beratung vor dem Kauf und die After-Sale Services nach dem Kauf. Der Kunde hat hohe Erwartungen an den stationären Einzelhandel und möchte ein individuelles Eingehen seiner Wünsche und Bedürfnisse (75 Prozent).

Die kompetente Beratung wird auch in Zukunft ein Alleinstellungsmerkmal für den stationären Einzelhandel bleiben. Denn auch die Gruppe der Unter 30 Jährigen, also der Digital Natives, vertritt die Meinung, dass im Bezug auf gute Produktinformationen und Beratung der stationäre Einzelhandel dem Onlineshop überlegen ist.

Mit TheLabelFinder können Sie als stationärer Einzelhändler oder als Modemarke ganz einfach und unkompliziert ein eigenes Profil erstellen. Sie werden in Suchmaschinen, wie Google, höher gelistet und präsentieren sich auf einer Modeplattform mit 18.000 Labels und 115.000 Geschäften, Kaufhäusern und Einkaufszentren bei 1,6 Millionen Besuchen monatlich. Zusätzlich zu TheLabelFinder wird ihr Geschäft oder Label auch auf den deutschsprachigen Websites der Vogue, GQ, und Glamour gefunden. Seit Ende Januar übrigens auch über die Schweizer annabelle.

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